Ubicación: Corporativo Puebla

Objetivo del puesto

Ejecutar las actividades de monitoreo, evaluación y seguimiento de los procesos de cobranza realizados por gestores y supervisores de los tratamientos de Recuperación de Cartera, TDR, DCA´s y Campo, con base en los lineamientos del Decálogo de Cobranza de Provident, con la finalidad de asegurar un servicio de calidad para los clientes.

Retos a los que te enfrentas en esta posición:

• Supervisar que el Decálogo de Cobranza sea ejecutado en cada función de recuperación de la cartera de Provident en los distintos tratamientos (TDR, DCA´s y DR Campo) con el objetivo de evitar/mitigar daños reputacionales y económicos a la Compañía.
• Realizar los controles de calidad conforme a la política y procedimiento de evaluación establecidos para reportar los hallazgos y áreas de oportunidad identificados a fin de mejorar el desempeño operacional de los tres tratamientos de RC.
  
• Realizar la actualización de manuales, procedimientos y políticas en conjunto con el Coordinador de Auditoria con el fin de asegurar el cumplimiento de esta actividad en cada tratamiento de RC.
  
• Otorgar sesiones de calibración grupal para los gestores de TDR y DCAs con el objetivo de reforzar los procedimientos operativos.
  
• Crear e impartir talleres para los tres tratamientos de Recuperacion de Cartera enfocados a reforzar aspectos básicos de la negociación y mejores prácticas a fin de permear en el equipo los conocimientos necesarios para desempeñar el rol de cobranza.
  
• Dar atención a las quejas de parte de clientes que son reportadas en el portal Ethics Global administrado por el departamento Legal.
  
• Estar a cargo de la vigilancia de los procesos de folios y pagos en Campo y su respectiva comprobación con el Especialista de RC con la finalidad de evitar retrasos en la operación.

Si eres una persona que cuenta con:

• Licenciatura (Trunco o pasante) en Administración, Informática o áreas afines.
• Experiencia mínima de 2 a 3 años como Supervisor de Calidad o ejecutivo de Call Center 
• Manejo paquetería Office
• Procedimiento de gestión de cobranza y marco regulatorio vigente.
• Generación de reportes y habilidad de captura.
• Conocimientos avanzados en Microsoft Office (Excel y PowerPoint).
• Demuestra tener comportamientos asociados a las competencias y valores de Provident: Respeto, Responsabilidad y Transparencia.

Vive la experiencia de ser Provident:

Buscamos que la remuneración de nuestros equipos sea competitiva dentro de nuestra industria, brindando bienestar económico, seguridad y bienestar para ellos y sus familias a través de una amplia oferta de valor mediante prestaciones y beneficios que ofrecemos de acuerdo al nivel de responsabilidad que tienen nuestros colaboradores en cada posición dentro de Provident.

• Sueldo mensual competitivo 
• Vales de despensa
• Fondo de ahorro
• Vacaciones Superiores + prima vacacional
• SGMM y Seguro dental y visual
• Seguro de vida
• Oportunidades de desarrollo a través de programas de aprendizaje constantes

En Provident México, todos los procesos de reclutamiento y selección están basados en los valores de inclusión y no discriminación mostrando respeto absoluto condiciones de salud, género, raza, edad, orientación, preferencia e identidad sexual, estado civil, religión, nacionalidad y discapacidad, así como por cualquier otra diferencia, cuyo efecto se pueda considerar discriminatorio.